Часы работы техподдержки PeerClick: с 10:00 до 19:00. | Пн - пт | (Часовой пояс: CET)
PeerClick использует приоритетную систему техподдержки согласно правилу SLA:
Тарифный план Exclusive имеет приоритетную очередность, максимальное время ответа - 2 часа с момента запроса в рамках часов работы техподдержки, запросы обрабатываются в том порядке, в котором были получены.
Тарифный план Advanced рассматривается после обработки запросов плана Exclusive, максимальное время ответа - 6 часов с момента запроса в рамках часов работы техподдержки.
Тарифный план Basic + рассматривается после обработки запросов плана Advanced, максимальное время ответа - 12 часов с момента запроса в рамках часов работы техподдержки.
Максимальное время ответа по SLA считается в рамках часов работы техподдержки. При поступлении запроса вне рабочих часов отсчет начинается с начала рабочего дня с 10:00 до 19:00. | Пн - пт | (Часовой пояс: CET).
Запросы, переданные в другие отделы, и сопутствующие им запросы не подчиняются правилу SLA, так как не относятся к юрисдикции службы техподдержки.
Запрос, переданный в другие отделы, обрабатывается в порядке очередности поступления.
Информация по запросам, обрабатываемым другими отделами, предоставляется по мере поступления информации от других отделов.